Xây nền hành chính phục vụ

- Sau một tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tổ chức và hoạt động của bộ máy mới đã có nhiều thay đổi. Đặc biệt, tại các trung tâm phục vụ hành chính công của các xã, phường, việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đã có sự chuyển biến mạnh mẽ, chuyển từ mệnh lệnh hành chính sang tận tình phục vụ, hướng dẫn, giúp đỡ cho tổ chức, người dân khi đến liên hệ thực hiện công việc.

Có mặt lúc 8 giờ sáng ngày thứ Bảy (26/7) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chi Lăng, chúng tôi cảm nhận được tinh thần ngày làm việc cuối tuần của cán bộ, công chức đầy nghiêm túc, khẩn trương và trách nhiệm. Đây là tuần thứ 3 cán bộ, công chức của trung tâm thực hiện làm việc ngày thứ Bảy. Được biết chương trình làm việc ngày thứ Bảy kéo dài trong 6 tuần (từ ngày 12/7 đến ngày 16/8) với mục đích giải quyết tốt hơn thủ tục hành chính, đáp ứng tốt hơn mong muốn, nguyện vọng của người dân. 

Cầm trên tay bộ hồ sơ học bạ trong đó có nhiều giấy tờ vừa được chứng thực, ông Lưu Văn Hải, thôn Khun Thúng, xã Chi Lăng phấn khởi: Trong tuần tôi cũng đã đưa con trai (Lưu Gia Bảo) đi chứng thực một số giấy tờ để làm hồ sơ nhập học trường THPT trên địa bàn nhưng chưa được đầy đủ. Qua người thân trong gia đình chia sẻ nên tôi biết được thông tin là thứ Bảy các cán bộ, công chức trung tâm vẫn làm việc nên tôi đã đưa cháu đến chứng thực một số giấy tờ còn thiếu. Chỉ sau ít phút nộp hồ sơ, chúng tôi đã được công chức giải quyết và trả kết quả. Thời điểm này, nhiều gia đình cũng đưa học sinh đến chứng thực các giấy tờ để hoàn thành hồ sơ nhập học, gia đình tôi cũng như nhiều gia đình khác thực sự vui mừng khi biết trung tâm vẫn làm việc cả ngày nghỉ để giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Tương tự như Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chi Lăng, cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thanh cũng đang nâng cao chất lượng phục vụ, sẵn sàng tận tụy, phục vụ, đáp ứng kỳ vọng, mong muốn chính đáng của người dân.

Được biết vào ngày 15/7 vừa qua, trong quá trình làm hợp đồng ủy quyền về việc rút tiền từ tài khoảng ngân hàng, ông Đặng Tuấn Cường, khối 6, phường Tam Thanh đã đến Trung tâm Phục vụ hành chính công  đề nghị cán bộ, công chức hỗ trợ chứng thực chữ ký của bố ông là ông Đặng Đình Toàn bấy giờ đang nằm điều trị tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh.

Chia sẻ về sự việc này, bà Trần Thị Mai Anh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thanh cho biết: Với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm”, ngay sau khi ông Đặng Tuấn Cường đề nghị, tôi đã trực tiếp đến bệnh viện gặp người nhà để tìm hiểu tình trạng sức khỏe và hỏi ý kiến xem ông có tự nguyện ký vào hợp đồng ủy quyền hay không. Trên cơ sở đó, chúng tôi thực hiện việc lấy chữ ký và làm lời chứng chứng thực hợp đồng theo đúng quy định. Việc hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục nhanh chóng, kịp thời là trách nhiệm và cũng là mục tiêu mà chúng tôi luôn hướng tới.

Không chỉ đến tận nơi giúp đỡ, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, hiện nay, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thanh cũng đang có những chuyển biến tích cực trong phục vụ người dân, tổ chức đến liên hệ để giải quyết công việc. Cụ thể như các cán bộ, công chức của trung tâm đã bố trí tủ đựng đồ để cất giữ đồ đạc mà người dân để quên hay bố trí khay đựng áo mưa miễn phí cho người dân khi cần dùng... 

Cùng với hai đơn vị điển hình nêu trên, các trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường khác trên địa bàn cũng nỗ lực làm mới, tạo chuyển biến tích cực trong phục vụ người dân, đáp ứng tốt hơn mong muốn, kỳ vọng của người dân. Tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp cơ sở sẽ góp phần xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, liêm chính, vì dân phục vụ.