Thủ tục thông, dân đồng thuận

- Từ  ngày 1/7, mô hình trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) các xã, phường chính thức đi vào hoạt động thay thế bộ phận “một cửa” cấp huyện, cấp xã cũ. Sau gần 2 tuần triển khai, mô hình này đã đem lại những hiệu ứng tích cực, nhận được đánh giá tốt từ phía người dân. 

Hiện toàn tỉnh có 1.185 thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan hành chính 2 cấp, trong đó, cấp xã có 236 TTHC. Trung tâm PVHCC cấp xã có 3 nhóm chức năng, nhiệm vụ: tiếp nhận, số hóa, trả kết quả giải quyết TTHC theo cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông"; kiểm soát TTHC theo thẩm quyền; xây dựng chính quyền điện tử, theo dõi việc ứng dụng công nghệ thông tin tại UBND cấp xã.

Lấy người dân làm trung tâm

Với phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, thực hiện tinh thần chỉ đạo của trung ương, UBND tỉnh đã ban hành Công văn số 1401 ngày 2/7/2025 về nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của trung tâm PVHCC cấp xã. Theo đó, yêu cầu UBND các xã, phường quan tâm đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị nhằm bảo đảm điều kiện phục vụ người dân, doanh nghiệp đến làm TTHC; thực hiện niêm yết đầy đủ, công khai danh mục TTHC tại trung tâm; bố trí đầy đủ ghế ngồi, nước uống, wifi, điều hòa, quạt mát và các điều kiện cần thiết khác, tạo môi trường văn minh, thân thiện, thuận tiện cho người dân đến làm các thủ tục dịch vụ công.

Ông Lương Xuân Thăng, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thất Khê cho biết: Thực hiện vận hành chính quyền hai cấp và triển khai mô hình trung tâm PVHCC xã, về cơ sở vật chất xã Thất Khê được tiếp nhận lại bộ phận “một cửa” của huyện Tràng Định (cũ) nên đảm bảo về trang thiết bị, sạch đẹp, khang trang. Từ khi đi vào hoạt động đến nay, việc tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ cho người dân diễn ra thông suốt. Qua nắm bắt, phần lớn người dân đều đánh giá rất hài lòng với mô hình trung tâm PVHCC của xã.

Cùng với đó, về nhân sự, UBND cấp xã chủ động bố trí đội ngũ cán bộ, công chức có năng lực, trách nhiệm, am hiểu nghiệp vụ để vận hành trung tâm hiệu quả.

Bà Trần Thị Ngọc, công chức Trung tâm PVHCC xã Công Sơn cho biết: Trước đây, tôi là công chức phụ trách lĩnh vực tư pháp tại bộ phận “một cửa” UBND huyện Cao Lộc (cũ). Giờ đây, khi về công tác tại Trung tâm PVHCC xã Công Sơn, mặc dù vẫn phụ trách tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp nhưng tôi vẫn còn những bỡ ngỡ. Bởi lẽ tại xã mới, quy trình tiếp nhận hồ sơ đòi hỏi sự chuyên nghiệp, nhanh nhạy hơn, thêm vào đó, Công Sơn là địa bàn có nhiều đồng bào dân tộc sinh sống, việc tiếp cận công nghệ thông tin còn hạn chế nên việc thực hiện TTHC trên môi trường mạng cũng gặp không ít khó khăn. Vì vậy tôi đã tăng cường tự học hỏi, trau dồi nghiệp vụ để có thể hỗ trợ, hướng dẫn, phục vụ người dân tốt hơn. 

Bên cạnh đó, UBND các xã, phường cũng quan tâm nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trung tâm PVHCC nhằm bảo đảm điều kiện phục vụ người dân và doanh nghiệp đến làm TTHC; chỉ đạo các bộ phận chuyên môn phối hợp chặt chẽ, tuân thủ nghiêm túc các quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC. Đồng thời, UBND các xã, phường cũng chỉ đạo trung tâm PVHCC thành lập các trang thông tin trên mạng xã hội, tăng cường thông tin, tuyên truyền về hoạt động của trung tâm, các quy định mới về TTHC... để người dân hiểu, nắm bắt nhanh chóng; đẩy mạnh hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, kỹ năng số trong quá trình thực hiện TTHC. 

Ngoài ra, UBND tỉnh giao Trung tâm PVHCC tỉnh tăng cường công tác phối hợp, hỗ trợ trung tâm cấp xã trong việc vận hành, bảo đảm kết nối, liên thông cơ sở dữ liệu; phân công cán bộ đầu mối hỗ trợ, theo dõi, kịp thời hướng dẫn, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho các xã, phường trong quá trình vận hành; thường xuyên tổ chức tập huấn, hướng dẫn nghiệp vụ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC cho cán bộ trung tâm cấp xã. Theo đó, ngày 10/7, Trung tâm PVHCC tỉnh đã tổ chức hội nghị tập huấn nghiệp vụ kiểm soát TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC cho hơn 400 đại biểu, trong đó có cán bộ, công chức làm việc tại trung tâm PVHCC các xã, phường trên địa bàn tỉnh. 

Khởi đầu thuận lợi

Những ngày đầu tháng 7/2025, đến Trung tâm PVHCC phường Tam Thanh, ngay từ phía ngoài cửa ra vào, những dòng chữ  “luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ”, “thân thiện, đơn giản, đúng hẹn, hiệu quả”, “công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiệu quả” khiến chúng tôi không khỏi ấn tượng. Phía trong, không gian được bố trí khang trang, ngăn nắp, đội ngũ cán bộ, công chức phường có mặt từ sớm, chủ động nắm bắt công việc, sắp xếp hợp lý các bộ phận tiếp nhận và giải quyết TTHC.

Anh Lành Thế Hưng, thôn Pàn Pè, phường Tam Thanh cho biết: Tôi đến trung tâm PVHCC phường làm thủ tục lĩnh vực tư pháp. Đến đây, tôi thấy các quầy tiếp nhận được bố trí rất phù hợp, thuận tiện. Thêm vào đó, trung tâm cũng bố trí bàn ghế ngồi chờ, có quạt mát, có máy tính kết nối internet để tra cứu TTHC khi chưa đến lượt. 

 Cũng giống như phường Tam Thanh, sau gần 2 tuần chính thức đi vào hoạt động, Trung tâm PVHCC xã Chi Lăng đã ghi nhận những kết quả tích cực ban đầu. Tính từ ngày 1/7 đến nay, trung tâm đã tiếp nhận hơn 300 hồ sơ tập trung vào các lĩnh vực như: chứng thực, hộ tịch, bảo trợ xã hội, đất đai...; 100% hồ sơ được xử lý đúng hạn, đúng quy trình. 

Ông Nguyễn Đức Cường, Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Chi Lăng cho biết: Ngay sau khi bộ máy chính quyền xã chính thức hoạt động, chúng tôi đã bắt tay vào triển khai các nhiệm vụ cải cách TTHC, trong đó đã thành lập trung tâm PVHCC xã. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng bố trí nhân sự có phẩm chất, năng lực, nhất là am hiểu về các lĩnh vực chuyên môn, về công nghệ thông tin để đảm bảo xử lý nhanh, hiệu quả nhất TTHC cho người dân tại trung tâm PVHCC xã. Cho đến nay, hoạt động của trung tâm đã đi vào ổn định, thông suốt và nhận được đánh giá cao từ phía Nhân dân.

Tại các xã, phường khác trong tỉnh, từ ngày 1/7 đến nay, hoạt động tại các trung tâm PVHCC cấp xã trên địa bàn tỉnh đảm bảo thông suốt, cơ bản đáp ứng nhu cầu của người dân. Theo thống kê, từ ngày 1/7 đến ngày 9/7, toàn tỉnh đã tiếp nhận 4.220 hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, trong đó tiếp nhận trực tuyến 1.984 hồ sơ, chiếm 47%; đã giải quyết 3.582 hồ sơ, trong đó có 3.123 hồ sơ đúng hạn, đạt 87,1%, còn 459 hồ sơ trễ hạn, chiếm 12,8% do lỗi luân chuyển hồ sơ trên hệ thống. Đến nay lỗi này đã được khắc phục. Bên cạnh đó, thái độ vui vẻ, niềm nở của đội ngũ cán bộ, công chức được người dân ghi nhận, đánh giá cao. 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết đều được các trung tâm PVHCC cấp xã niêm yết công khai trên bảng đặt tại trụ sở trung tâm. Các hồ sơ, TTHC trên tất cả các lĩnh vực đều được tiếp nhận, giải quyết đúng quy định; quy trình nộp trực tuyến đều được cán bộ, công chức hướng dẫn chu đáo, tỉ mỉ cho người dân.

Với sự lãnh đạo, chỉ đạo sát sao của UBND tỉnh và tinh thần khẩn trương, trách nhiệm của chính quyền các xã, phường, việc vận hành thông suốt hoạt động của trung tâm PVHCC bước đầu đã đem lại nhiều hiệu ứng tích cực. Đây là một trong những bước tiến quan trọng trong việc chuyên nghiệp hóa, hiện đại hóa hành chính công tại cấp xã, nâng cao hiệu quả tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp. Thời gian tới, chính quyền các xã, phường sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, hoàn thiện hệ thống phần mềm điều hành tác nghiệp, đồng thời phát huy hiệu quả hoạt động của trung tâm PVHCC.