Những người làm nên sức hấp dẫn của hành trình du lịch

Thứ 2, 18/07/2011 | 10:16:00 [(GMT +7)] A A

LSO-Khi nói về các hướng dẫn viên du lịch, có ý kiến cho rằng, họ chính là những người góp phần làm nên sức lôi cuốn, hấp dẫn cho mỗi hành trình, tua, tuyến du lịch… Ý kiến trên quả là rất có cơ sở.

Thí sinh thuyết minh giới thiệu về một điểm di tích, danh thắng của Việt Nam

Theo Luật Du lịch, hướng dẫn viên (HDV) du lịch bao gồm HDV quốc tế, HDV nội địa. Theo đó, quy định về điều kiện, tiêu chuẩn là HDV quy định rất chặt chẽ. Chỉ đơn cử nói về điều kiện đối với HDV quốc tế thì có yêu cầu như, “có trình độ cử nhân chuyên ngành hướng dẫn du lịch trở lên; nếu tốt nghiệp đại học chuyên ngành khác thì phải có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch do cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp; sử dụng thành thạo ít nhất một ngoại ngữ“. Đơn cử như thế để thấy, quy định về HDV du lịch gồm những tố chất, yêu cầu, điều kiện, tiêu chuẩn rất là nghiêm ngặt. Điều này cũng là cần thiết, bởi trong một hành trình du lịch có bao vấn đề, tình huống phát sinh, đặt ra mà người HDV cần phải bình tĩnh xử lý, giải quyết để vừa hài lòng du khách, vừa đúng chuẩn mực, quy định, giữ được uy tín, hình ảnh về người HDV du lịch, về doanh nghiệp du lịch – lữ hành mà du khách tin tưởng. Mặt khác, còn đòi hỏi người HDV phải có vốn kiến thức về chính trị – kinh tế – văn hóa – xã hội rất tổng hợp, nhưng cũng rất chuyên sâu, cộng với những năng khiếu cá nhân. Một hành trình du lịch với nhiều nội dung, nhiều điểm tham quan ý nghĩa nhưng nó có trở nên lôi cuốn, hấp dẫn du khách hay không chính là nhờ một phần vào chuyên môn, năng lực, năng khiếu của người HDV. Do đó, người HDV được coi là “linh hồn” của hành trình du lịch là thế.

Mới đây, nhân kỷ niệm 51 năm ngày thành lập ngành Du lịch Việt Nam 9/7/2011, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức hội thi HDV du lịch Lạng Sơn năm 2011 đã giúp cho chúng ta có góc nhìn khá đầy đủ về hình ảnh, vai trò của người HDV du lịch. Thí sinh dự thi phải trải qua 3 phần thi: thuyết minh giới thiệu về di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh Việt Nam, xử lý tình huống và năng khiếu. Mỗi người đã mang đến hội thi một phong cách riêng, song tựu chung lại đều đầy nhiệt huyết với công tác HDV. Các di tích, danh thắng nổi tiếng của Việt Nam như: Đền Hùng, Lăng Bác, vịnh Hạ Long, Phong Nha – Kẻ Bàng, cố đô Huế, Hội An, cố đô Hoa Lư…; rồi các điểm du lịch nổi tiếng của Lạng Sơn như: Mẫu Sơn, Nhị, Tam Thanh, đền Bắc Lệ… đã được thuyết minh, giới thiệu một cách súc tích, đem đến cho người nghe những hiểu biết, khám phá đầy lôi cuốn. Mỗi HDV, thuyết minh viên đều thể hiện rõ vốn kiến thức, hiểu biết của mình về các điểm tham quan du lịch trong cả nước.

Và vai trò của người HDV càng được thể hiện rõ nét hơn khi đến phần xử lý tình huống. Đúng là có nghe mới thấu được sự nỗ lực, cố gắng của những người HDV. Rất nhiều tình huống được đặt ra như: có du khách chưa hiểu hết về quan điểm, chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước ta cần giải thích, du khách yêu cầu thay đổi nội dung hành trình, du khách có hành vi vi phạm pháp luật, du khách không tuân thủ theo quy định của hành trình; du khách có ứng xử chưa văn hóa hay sự cố du khách quên hộ chiếu tại khách sạn trên đường ra sân bay về nước, xe ô tô đột xuất bị hỏng, bị tắc đường, rồi khách sạn bị mất điện, nước… Hay một tình huống rất nhỏ: du khách phản ánh không hợp khẩu vị với bữa ăn tại nhà hàng nơi du khách lưu trú, thưởng thức. Với tình huống này, HDV đã có cách xử lý và giải thích cho du khách được đưa ra như: du khách đi du lịch đến một vùng đất, địa phương khác là đến với những trải nghiệm, khám phá mới nên các món ăn chưa hợp khẩu vị thì cũng là một lần để du khách được khám phá, trải nghiệm những nét đặc trưng, khác lạ của nơi du khách đến. Đồng thời, HDV hỏi rõ thêm về khẩu vị của du khách để có sự điều chỉnh kịp thời trong các bữa ăn tiếp theo trong hành trình. Nhìn chung, các tình huống đều yêu cầu người HDV phải bình tĩnh, nhanh trí xử lý, đưa ra được những cách xử lý phù hợp nhất để vừa đảm bảo công việc, vừa hài lòng du khách. Anh Hoàng Minh Sơn (Công ty cổ phần Du lịch và Xuất nhập khẩu Lạng Sơn), người đạt giải nhất hội thi đã bộc bạch, đến với hội thi quan trọng nhất là được giao lưu, học hỏi kinh nghiệm của các đồng nghiệp, để bản thân ngày càng nâng cao được chuyên môn, nghiệp vụ… Quả thật, đấy mới là ý nghĩa lan tỏa của hội thi. Nhưng ý nghĩa còn bao quát hơn, đúng như ông Nguyễn Đình Chiến, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Trưởng Ban tổ chức hội thi nhận định, qua đây ngành du lịch của tỉnh đã thấy được điểm mạnh, điểm yếu của những người làm công tác HDV du lịch để thời gian tới sẽ có những giải pháp nâng cao chất lượng của đội ngũ này…

Có thể khẳng định, HDV chính là những người làm nên sức hấp dẫn của hành trình du lịch. Do vậy, trong các giải pháp thì nâng cao chất lượng đội ngũ HDV… sẽ là một giải pháp thiết thực góp phần đưa du lịch của tỉnh cất cánh cùng cả nước.