Ngân hàng TMCP Công thương nâng cao văn hóa kinh doanh

LSO-Xác định văn hóa kinh doanh là một yếu tố quan trọng hàng đầu, trong những năm qua, Ngân hàng TMCP (thương mại cổ phần) Công thương chi nhánh tỉnh đã không ngừng nâng cao văn hóa, ứng xử trong toàn thể cán bộ, nhân viên.

Trong chiến lược phát triển kinh doanh, Ngân hàng TMCP Công thương luôn coi trọng văn hóa kinh doanh. Khi các ngân hàng ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ hơn, sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng hơn thì văn hóa, ứng xử của cán bộ, nhân viên với khách hàng càng cần nâng lên tầm cao hơn.

Hoạt động giao dịch tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Lạng Sơn

Vì vậy, năm 2013, Ngân hàng TMCP Công thương đã phát hành một cuốn “sổ tay văn hóa Vietinbank”. Sổ tay văn hóa Vietinbank cụ thể hóa các nội dung văn hóa, ứng xử, bao gồm các giá trị văn hóa của Vietinbank (Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam), chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và những quy tắc ứng xử của lãnh đạo, cán bộ và người lao động trong nội bộ cơ quan và với khách hàng. Ngay sau khi ứng dụng, sổ tay văn hóa đã góp phần tạo sự chuyển biến trong ý thức, đạo đức, chất lượng cán bộ, nhân viên trong toàn chi nhánh. Đó là, mỗi cán bộ, nhân viên đã nêu cao hơn tinh thần trách nhiệm với công việc, tận tâm cống hiến sức lao động, sáng tạo; rèn luyện tác phong, tu dưỡng đạo đức, phát huy sự năng động, tính chuyên nghiệp và hiện đại trong công việc và giao tiếp với khách hàng.

Bên cạnh sổ tay văn hóa Vietinbank, để phục vụ tốt hơn, đem đến sự hài lòng đối với mọi khách hàng, Ngân hàng TMCP Công thương đã hình thành bộ phận chuyên tham mưu về các chương trình chăm sóc khách hàng trong từng giai đoạn. Mỗi cán bộ, nhân viên còn tự có trách nhiệm nắm danh sách khách hàng của mình, thực hiện các hoạt động tư vấn, hướng dẫn và chăm sóc khách hàng. Trung tâm xử lý các vướng mắc, kiến nghị của khách hàng, đường dây nóng do ban lãnh đạo trực tiếp giải quyết cũng luôn giải đáp kịp thời những phản ánh, thắc mắc của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.

Ông Lương Văn Hiển ở xã Song Giáp, huyện Cao Lộc, một khách hàng của Ngân hàng Công thương chia sẻ: “Tôi có con gái đang học ở Thái Nguyên. Vì chưa bao giờ sử dụng các dịch vụ của ngân hàng nên khi nghe con bảo gửi tiền cho con qua tài khoản ATM thì bối rối, lo lắng. Nhưng sau 2 lần được các nhân viên tại quầy giao dịch hướng dẫn tận tình, chu đáo, tôi đã thành thạo việc viết giấy gửi tiền cho con, biết cách sử dụng thẻ ATM. Tôi rất hài lòng về thái độ phục vụ”. Cùng với nhiều sản phẩm mới hiện đại như vay vốn qua mạng, giao dịch chuyển tiền trên internet, phát triển sản phẩm thẻ tín dụng nội địa…, Chi nhánh đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, tăng lượng khách hàng, tăng trưởng dư nợ và tăng doanh thu. Năm 2013, vượt lên khó khăn, thách thức, huy động vốn toàn chi nhánh đạt trên 2.200 tỷ đồng, dư nợ đạt trên 2.000 tỷ đồng.

Ông Lê Anh Dũng, Phó phòng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh cho biết: để không ngừng nâng cao hơn văn hóa ứng xử, tăng cường sự đoàn kết, trau dồi kinh nghiệm của mỗi cán bộ, nhân viên, từ tháng 1 năm 2014, toàn hệ thống đã thực hiện cuộc thi về giá trị văn hóa Vietinbank trực tuyến qua mạng. Cuộc thi có tổng kết, trao giải hàng tuần với nội dung các phần thi nằm trong sổ tay văn hóa Vietinbank gắn với những tình huống cụ thể trong công việc. Hiện nay, chi nhánh cũng đang chuẩn bị cho cuộc thi văn hóa Vietinbank do hệ thống phát động thi đối với cấp chi nhánh sẽ tổ chức vào tháng 5, tháng 6/2014. Với những nỗ lực thực hiện văn hóa kinh doanh như vậy, tin rằng Ngân hàng TMCP Công thương ngày càng có một vị trí vững vàng trong lòng khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

LÂM NHƯ