Kiosk dịch vụ công: Điểm nhấn hiện đại hoá

- Trong xu hướng chuyển đổi số, Kiosk dịch vụ công đang được triển khai tại một số tỉnh, thành phố trong cả nước và được đánh giá là một giải pháp hiện đại giúp nâng cao hiệu quả hành chính công. Sau hơn 1 tháng triển khai thí điểm tại tỉnh, Kiosk dịch vụ công đã đem lại hiệu quả bước đầu và nhận được đánh giá tích cực từ phía người dân.

Kiosk dịch vụ công là một hệ thống công cộng tự động, được thiết kế để cung cấp các dịch vụ hành chính cho người dân một cách nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả. Hệ thống Kiosk dịch vụ công bao gồm thiết bị Kiosk hỗ trợ (hệ thống máy tính, máy scan, đầu đọc thông tin thẻ căn cước) và phần mềm kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Việc triển khai Kiosk dịch vụ công sẽ giúp người dân có thêm phương thức thực hiện dịch vụ công trực tuyến, có thể thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại bộ phận “một cửa” ngoài giờ hành chính.

Ngày 14/1/2025, Văn phòng UBND tỉnh đã ban hành văn bản số 304 về việc đề xuất triển khai thí điểm Hệ thống Kiosk dịch vụ công trình UBND tỉnh xem xét, cho ý kiến. Ngày 28/2/2025, UBND tỉnh đã ban hành Kế hoạch triển khai thí điểm Hệ thống Kiosk dịch vụ công trên địa bàn tỉnh. Theo đó, Kiosk dịch vụ công triển khai thí điểm tại 3 bộ phận “một cửa” cấp tỉnh, cấp huyện và cấp xã gồm: Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh; bộ phận “một cửa” UBND huyện Cao Lộc; bộ phận “một cửa” UBND phường Vĩnh Trại, thành phố Lạng Sơn. Thời gian, lộ trình thực hiện từ ngày 15/3/2025 đến hết ngày 15/6/2025. Về phía VNPT Lạng Sơn đã thực hiện lắp đặt tại mỗi bộ phận "một cửa" thí điểm 1 thiết bị Kiosk có tích hợp máy scan, đồng thời, cử nhân viên trực hằng ngày để hỗ trợ người dân; bố trí các tấm pano hướng dẫn các bước nộp hồ sơ TTHC trên Kiosk hành chính công.

Việc triển khai Kiosk dịch vụ công được xem là giải pháp thiết thực, thúc đẩy mạnh mẽ ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác cải cách TTHC nói riêng và xây dựng chính quyền số nói chung, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức khi thực hiện TTHC. Tại Kiosk hành chính công, người dân, doanh nghiệp có thêm lựa chọn phương thức thực hiện dịch vụ công trực tuyến, có thể thực hiện ngoài giờ hành chính như: đăng nhập Hệ thống thông tin giải quyết TTHC bằng tài khoản VNeID hoặc qua ứng dụng VNeID; tra cứu thông tin về TTHC, thông tin hồ sơ, tình trạng hồ sơ, quá trình xử lý hồ sơ, các thông báo bổ sung, không giải quyết và kết quả thực hiện hồ sơ; thực hiện các quy trình nộp hồ sơ trực tuyến trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh; thực hiện thanh toán trực tuyến phí, lệ phí hồ sơ giải quyết TTHC; đánh giá mức độ hài lòng với các đơn vị thực hiện giải quyết TTHC...

Là một trong những đơn vị được lựa chọn thí điểm Kiosk dịch vụ công, UBND phường Vĩnh Trại, thành phố Lạng Sơn đã nghiêm túc triển khai thực hiện. 

Bà Hoàng Kim Cúc, Phó Chủ tịch UBND phường Vĩnh Trại cho biết: Ngay sau khi kế hoạch của tỉnh ban hành và được tiếp nhận thiết bị Kiosk dịch vụ công, chúng tôi đã xây dựng kế hoạch, giao bộ phận “một cửa” phường quản lý, chỉ đạo 1 công chức phối hợp với các đoàn viên Đoàn Thanh niên tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng thiết bị để nộp hồ sơ TTHC. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng giao bộ phận chuyên môn tăng cường viết tin, bài tuyên truyền về ý nghĩa, lợi ích của Kiosk dịch vụ công đăng tải trên trang thông tin điện tử của phường, hệ thống các trang mạng xã hội để đông đảo người dân nắm được và sử dụng. Qua hơn 1 tháng triển khai, phần lớn người dân khi đến thực hiện các TTHC tại bộ phận “một cửa” phường đánh giá tích cực về thiết bị Kiosk dịch vụ công và nộp được hồ sơ qua máy. 

Cùng với phường Vĩnh Trại, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã phối hợp với VNPT Lạng Sơn thực hiện đặt Kiosk dịch vụ công tại vị trí thuận tiện, dễ thấy, ngay phía đối diện cửa ra vào sảnh tầng 1 (cạnh máy lấy số); bố trí 2 cán bộ thay phiên nhau hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng Kiosk. Ghi nhận tại Trung tâm PVHCC tỉnh vào một ngày cuối tháng 4/2025, chúng tôi chứng kiến ngay từ sáng sớm đã có rất đông người dân đến thực hiện TTHC. Tại vị trí đặt Kiosk dịch vụ công, chị Vy Thanh Bình, thôn Ba Xã, xã Tân Đoàn, huyện Văn Quan đang thực hiện các thao tác đăng nhập trên thiết bị Kiosk để nộp hồ sơ TTHC. Chị Bình cho biết: Tôi đã nhiều lần đến đây, lấy số tự động và ngồi xếp hàng chờ để thực hiện một số thủ tục trực tiếp tại các quầy của trung tâm. Gần đây, tôi được cán bộ của trung tâm giới thiệu về Kiosk dịch vụ công có thể nộp hồ sơ chỉ với vài thao tác, không cần xếp hàng chờ đợi, tôi thấy rất tiện lợi. 

Không riêng chị Bình, đa số người dân khi được phỏng vấn đều đánh giá tích cực về hiệu quả của Kiosk dịch vụ công. Mặc dù mới triển khai được hơn 1 tháng nhưng theo số liệu thống kê từ VNPT Lạng Sơn, tại 3 bộ phận “một cửa” được thí điểm đã có 500 lượt người dân tiếp cận sử dụng Kiosk dịch vụ công để nộp hồ sơ, đánh giá mức độ hài lòng đối với cán bộ, công chức, tra cứu thông tin hồ sơ TTHC; có 80 hồ sơ TTHC được tiếp nhận thành công thông qua thiết bị thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó tập trung nhiều nhất là lĩnh vực hộ tịch. 

Với Kiosk dịch vụ công, bên cạnh hệ thống cảm biến thông minh, khai thác dữ liệu từ VNeID, thông qua công nghệ tự động hóa, người dân không cần tiếp xúc trực tiếp với cán bộ tiếp nhận và trả kết quả. Đồng thời có thể đánh giá mức độ hài lòng đối với việc giải quyết hồ sơ, qua đó góp phần nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa”.

Ông Đình Mạnh Linh, chuyên viên Trung tâm Công nghệ thông tin, VNPT Lạng Sơn cho biết: Với Kiosk dịch vụ công, bên cạnh hệ thống cảm biến thông minh, khai thác dữ liệu từ VNeID, thông qua công nghệ tự động hóa, người dân không cần tiếp xúc trực tiếp với cán bộ tiếp nhận và trả kết quả. Đồng thời, Kiost dịch vụ công cũng giúp tiết kiệm thời gian thay vì phải xếp hàng chờ đợi, người dân sử dụng Kiosk hành chính công để thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện. 

Bên cạnh đó, Kiost dịch vụ công được tích hợp nhiều dịch vụ hành chính, giúp người dân giảm thiểu các công đoạn thủ tục và giấy tờ truyền thống; nâng cao hiệu quả hành chính, giúp các cơ quan hành chính giảm tải khối lượng công việc, nâng cao hiệu suất và hiệu quả phục vụ người dân; gia tăng sự minh bạch các quy trình và TTHC.

Ông Bùi Đức Trung, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh cho biết: Qua một thời gian thực hiện thí điểm, việc triển khai Kiosk dịch vụ công bước đầu đã đem lại hiệu ứng tích cực thể hiện qua số lượng hồ sơ đã được tiếp nhận thành công, đặc biệt nhận được đánh giá tốt từ phía người dân. Thời gian tới, sau khi kết thúc thời gian thí điểm, chúng tôi sẽ tổng hợp, báo cáo Văn phòng UBND tỉnh tham mưu UBND tỉnh xem xét triển khai nhân rộng Kiosk tại bộ phận "một cửa" trong toàn tỉnh; tăng cường tuyên truyền hướng dẫn người dân để khai thác tối đa những tiện ích của Kiosk, góp phần nâng cao số lượng người tiếp cận và nộp hồ sơ qua Kiosk dịch vụ công. 

Kiosk dịch vụ công là một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hành chính công. Với những ưu điểm nổi bật như tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng tính minh bạch, giải pháp này đang dần thay đổi cách các dịch vụ công được cung cấp.