Hành chính vì dân

- Ngay sau khi được thành lập và vận hành thông suốt, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) các xã, phường trong tỉnh đã tập trung thực hiện tốt nhiệm vụ tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân, qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền vì dân, gần dân, sát dân.

Hiện nay, toàn tỉnh có hơn 1.180 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của hai cấp chính quyền. Từ 1/7, chính quyền 2 cấp chính thức hoạt động, nhiệm vụ, thẩm quyền được chuyển giao về cấp xã, phường khá lớn, trải rộng trên nhiều lĩnh vực. Theo nắm bắt, trung bình mỗi ngày, các trung tâm PVHCC các xã, phường có hàng chục lượt công dân đến thực hiện các TTHC, đặc biệt những xã, phường nằm ở vị trí đông dân cư thì số lượng người dân đến còn gấp 2, gấp 3. Với khối lượng công việc lớn như vậy, đòi hỏi trung tâm PVHCC cấp xã hoạt động cần chuyên nghiệp và bài bản hơn.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh cho biết: Nhằm đảm bảo phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC, chúng tôi đã tham mưu Văn phòng UBND tỉnh trình UBND tỉnh ban hành các văn bản chỉ đạo UBND các xã, phường tập trung triển khai thực hiện các nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã. Chúng tôi cũng tham mưu Văn phòng UBND tỉnh tổ chức tập huấn, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại trung tâm PVHCC cấp xã tạo sự thống nhất về nhận thức, vững vàng về chuyên môn nghiệp vụ phục vụ tốt người dân, doanh nghiệp.

Theo đó, ngày 10/7, Trung tâm PVHCC tỉnh đã tổ chức hội nghị tập huấn nghiệp vụ kiểm soát TTHC cho hơn 400 đại biểu, trong đó có cán bộ, công chức làm việc tại trung tâm PVHCC các xã, phường trên địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, UBND các xã, phường đã ưu tiên sử dụng kinh phí được cấp bố trí trang thiết bị nhằm phục vụ người dân, doanh nghiệp như: máy lấy số, màn hình hiển thị số, máy tính cho người dân tra cứu, camera giám sát...; bố trí đầy đủ nhân sự hỗ trợ tại trung tâm PVHCC cấp xã theo đúng hướng dẫn. 

Cùng đó, nhằm hạn chế đến mức tối đa hồ sơ TTHC chậm hạn, trung tâm PVHCC các phường, xã đã có nhiều giải pháp tối ưu.  Ví như tăng cường rà soát cắt giảm thời hạn giải quyết TTHC, năm 2025 tỷ lệ đạt 30,29% (vượt 0,29% kế hoạch đề ra); đẩy mạnh thực hiện TTHC qua môi trường điện tử, từ 1/7 đến nay toàn tỉnh tiếp nhận trực tuyến 7.970 hồ sơ, chiếm 50,4% tổng số hồ sơ tiếp nhận... Đội ngũ công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của trung tâm cũng phát huy tối đa trách nhiệm, tăng cường kỷ luật kỷ cương hành chính nỗ lực phục vụ người dân tốt nhất. 

Chị Chu Thị Chuyên, công chức Tư pháp - Hộ tịch, Trung tâm PVHCC xã Khánh Khê chia sẻ: Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, tôi luôn cố gắng xử lý thủ tục nhanh chóng, không để người dân phải chờ đợi lâu. Đối với các hồ sơ phức tạp, tôi hướng dẫn cụ thể để người dân chuẩn bị đầy đủ giấy tờ ngay từ đầu, tránh tình trạng phải bổ sung nhiều lần. Tôi cũng thường xuyên cập nhật các quy định mới những thủ tục tôi phụ trách để áp dụng kịp thời, đảm bảo đúng quy trình và quyền lợi của người dân. Từ 1/7 đến nay, riêng lĩnh vực tôi phụ trách đã tiếp nhận được 12 hồ sơ, 100% số hồ sơ này được xử lý đúng hạn, đúng quy trình. 

Ngoài ra, tại trung tâm PVHCC cấp xã, đoàn thanh niên, nhân viên bưu điện tích cực hỗ trợ người dân tra cứu, đăng ký thủ tục trên Cổng dịch vụ công quốc gia, hướng dẫn thao tác trên thiết bị di động, cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, tài khoản định danh điện tử; nhân viên các doanh nghiệp viễn thông (VNPT, Viettel) tổ chức hỗ trợ kỹ thuật lưu động cho cán bộ các xã, phường...

Với những giải pháp như vậy, việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC đã đạt hiệu quả tích cực, số lượng hồ sơ đúng hạn chiếm tỷ lệ cao. Chỉ tính riêng từ 1/7 đến nay, toàn tỉnh tiếp nhận 15.805 hồ sơ; đã giải quyết 12.715 hồ sơ, trong đó, đúng và trước hạn 11.559 hồ sơ, đạt 91,22%; số lượng hồ sơ còn lại vẫn trong hạn và đang được giải quyết. 

Chị Hoàng Thị Thư, khối 7, phường Tam Thanh cho biết: Giữa tháng 7/2025, tôi đến Trung tâm PVHCC phường làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con. Đến đây, tôi được công chức tư pháp hướng dẫn quy trình, thành phần giấy tờ cần phải nộp chưa đầy 10 phút tôi đã hoàn thành hồ sơ nhanh chóng. Tôi thấy rất hài lòng.

Với những giải pháp thiết thực và sự chủ động, nghiêm túc của trung tâm PVHCC các xã, phường, công tác cải cách TTHC đã đạt hiệu quả tích cực, hồ sơ TTHC đúng hạn đạt tỷ lệ cao, đem đến sự hài lòng cho người dân.