Cảnh giác trước thủ đoạn mạo danh VNPT để lừa đảo

Nhân viên VNPT Lạng Sơn tư vấn cho khách hàng qua điện thoại

Nhắc nợ cước hơn 8 triệu đồng

Liên tiếp trong những ngày cuối tháng 12/2016 vừa qua, nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định của VNPT trên địa bàn Lạng Sơn nhận được điện thoại nhắc nợ cước viễn thông với số tiền rất lớn.

Bà Trần Kim Thanh, ở phường Vĩnh Trại, TP. Lạng Sơn kể: Khoảng ngày 26, 27/12/2016, gia đình tôi nhận được cuộc gọi vào máy bàn, người gọi xưng là nhân viên VNPT thông báo nhà tôi nợ tiền cước hơn 8 triệu đồng, nếu không thanh toán sẽ bị khóa máy, rồi họ hướng dẫn tôi bấm số 9 để nghe thông báo, bấm số 0 để gặp tổng đài viên. Lúc đầu nghe số tiền nợ cước, tôi vô cùng sửng sốt, nhưng sau khi trấn tĩnh lại, tôi nhớ là hằng tháng nhà mình vẫn thanh toán đầy đủ, chắc có sự nhầm lẫn nào đó nên tôi cúp máy.

Tương tự, chị Bùi Hải Yến ở phường Đông Kinh cũng nhận được cuộc gọi nhắc nợ cước hơn 8 triệu đồng, nếu không thanh toán sẽ bị cắt số thuê bao. Chị Yến cho biết: Nghe xong mình biết ngay là bọn lừa đảo nên cúp máy luôn. Vì nhà mình máy bàn không ai dùng, chỉ nộp tiền hằng tháng để giữ số.

Theo chị Vũ Thị Kim Phượng, Trưởng Đài hỗ trợ khách hàng, Trung tâm Kinh doanh – VNPT Lạng Sơn, những ngày cuối tháng 12/2016 vừa qua, đài hỗ trợ khách hàng nhận được khoảng 70 cuộc điện thoại của khách hàng phản ánh việc họ “bị” tổng đài VNPT nhắc nợ, dọa khóa máy, yêu cầu khách hàng nộp tiền, khai báo thông tin cá nhân và tư vấn khách hàng nhiều thông tin sai lệch. Nhân viên VNPT Lạng Sơn đã giải thích để khách hàng hiểu đây là thủ đoạn mạo danh VNPT để lừa đảo và cảnh báo khách hàng không làm theo hướng dẫn của đối tượng mạo danh.

Khách hàng cần cảnh giác

Trên thực tế đây không phải lần đầu tiên xuất hiện hiện tượng mạo danh tổng đài VNPT để lừa đảo. Ông Bùi Thanh Tú, Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh – VNPT Lạng Sơn cho biết: Hiện tượng này đã từng xảy ra ở một số tỉnh, thành phố trong cả nước. Tại Lạng Sơn thì đây là lần thứ ba. Các cuộc gọi nhắc nợ bắt đầu xuất hiện liên tiếp vào khoảng ngày 26-27/12/2016 và tiếp tục rải rác trong những ngày sau đó. Ngay khi xuất hiện các cuộc gọi mạo danh, VNPT Lạng Sơn đã báo cáo với tập đoàn, đồng thời đề nghị cơ quan công an phối hợp xử lý.

Qua điều tra ban đầu, cơ quan chức năng xác định các cuộc gọi trên thường xuất phát từ tổng đài nước ngoài gọi về Việt Nam qua giao thức kết nối Internet (VoIP). Mục đích của các đối tượng mạo danh là thu thập trái phép thông tin cá nhân của khách hàng (tên, địa chỉ, số chứng minh nhân dân, hộ khẩu, tài khoản ngân hàng…), chiếm đoạt tiền bằng cách dụ khách hàng thanh toán cước qua tài khoản mà chúng cung cấp hoặc dẫn dụ khách hàng bấm số gọi lại nhằm chuyển tiếp cuộc gọi từ máy của khách hàng vào các đầu số có dịch vụ giá cước cao, sau đó chúng sẽ trục lợi từ việc hưởng cước phí do người dùng thực hiện cuộc gọi đi. Tuy nhiên, do các đối tượng sử dụng kết nối VoIP từ quốc tế về nên rất khó xác định và xử lý triệt để.

Theo ông Tú, số tiền cước hơn 8 triệu đồng mà các đối tượng mạo danh tổng đài VNPT nhắc nợ thực ra nhằm gây “sốc” để khách hàng bị dẫn dụ làm theo hướng dẫn của chúng. Trên thực tế, các cuộc gọi của kẻ mạo danh đều là phát băng ghi âm, chỉ khi khách hàng bấm số theo hướng dẫn thì mới có sự tương tác.

Trước thủ đoạn tinh vi của các đối tượng lừa đảo, VNPT Lạng Sơn truyền thông cho tất cả cán bộ, nhân viên, mặt khác nhanh chóng thông tin đến khách hàng bằng nhiều hình thức: thông tin trên báo, đài, cảnh báo qua dịch vụ truyền hình myTV, truyền thông qua mạng xã hội, gọi điện trực tiếp để cảnh báo khách hàng…

Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh – VNPT Lạng Sơn khẳng định: Hiện nay, VNPT Lạng Sơn không thực hiện nhắc nợ cước qua điện thoại cố định, do vậy, khách hàng tuyệt đối không thực hiện theo hướng dẫn của các cuộc gọi mạo danh để tránh bị mất tiền, phát sinh cước hoặc lộ thông tin cá nhân.

Mọi vấn đề liên quan đến thanh toán cước hoặc phát sinh khác trong quá trình sử dụng dịch vụ của VNPT, khách hàng liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng 025800.126 hoặc 025119 hoặc đến các điểm giao dịch của VNPT để được tư vấn, giải quyết.