Bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh: Nâng cao chất lượng, hướng tới sự hài lòng của người bệnh

- Là bệnh viện chuyên khoa hạng II thực hiện chức năng khám chữa bệnh đa khoa, phục hồi chức năng và y học cổ truyền (YHCT), những năm qua, Bệnh viện YHCT tỉnh đã triển khai nhiều biện pháp thiết thực để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Bác sĩ Bùi Thị Mẫn, Giám đốc Bệnh viện YHCT tỉnh cho biết: Thực hiện lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh “Lương y phải như từ mẫu”, những năm qua, bệnh viện luôn lấy bệnh nhân làm trung tâm và lấy sự hài lòng của người bệnh làm then chốt để cải tiến, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh với những giải pháp cụ thể như: đào tạo, nâng cao chất lượng cán bộ, phát triển các dịch vụ kỹ thuật mới. Đồng thời, đề cao phong cách chuyên nghiệp, tận tâm trong giao tiếp, phục vụ người bệnh; rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử trong môi trường y tế, củng cố niềm tin, sự hài lòng của người bệnh.

Để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đơn vị đã chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cả về trình độ và đạo đức nghề nghiệp. Bình quân mỗi năm, lãnh đạo đơn vị đã tạo điều kiện cho hơn 70 lượt cán bộ tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ trong và ngoài nước. Đến nay, bệnh viện có 131 cán bộ, nhân viên, người lao động, trong đó có 34 người có trình độ đại học và sau đại học.

Cùng với đó, lãnh đạo bệnh viện thường xuyên động viên, khuyến khích cán bộ tích cực nghiên cứu, học tập, phát huy sáng kiến, nghiên cứu, ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến trong khám, chữa bệnh. Hằng năm, bệnh viện đã triển khai thực hiện thành công nhiều dịch vụ kỹ thuật mới, tiên tiến. Riêng năm 2024, bệnh viện đã rà soát, trình phê duyệt bổ sung 128 dịch vụ kỹ thuật mới. Tiêu biểu như: kỹ thuật điện từ trường; điều trị bệnh lý nhi khoa rối loạn phổ tự kỷ...

Với phương châm “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Bệnh viện YHCT tỉnh đã xây dựng kế hoạch, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng khoa, phòng triển khai thực hiện quản lý chất lượng khám chữa bệnh; tự kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng của người bệnh theo từng tuần, tháng; tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử. Trong đó tập trung thực hiện 12 điều y đức, quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong đơn vị sự nghiệp y tế; tích cực cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc sức khỏe Nhân dân… Đồng thời, thực hiện cải cách hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong khám chữa bệnh. Đặc biệt, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt đã đạt 64%, khám chữa bệnh bằng căn cước công dân đạt 100% và triển khai kê đơn thuốc điện tử.

Điều dưỡng trưởng Hoàng Thị Hồng, Khoa Khám bệnh đa khoa, Bệnh viện YHCT tỉnh chia sẻ: Mỗi tháng, khoa tiếp đón hơn 400 lượt bệnh nhân, phần lớn là người cao tuổi, mắc bệnh mãn tính. Do đó, chúng tôi luôn chủ động hướng dẫn để người bệnh rút ngắn thời gian chờ đợi cũng như cải thiện tác phong, thái độ phục vụ, luôn ân cần, chu đáo để người bệnh cảm thấy thoải mái, hài lòng. Nhờ đó, kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh đối với khoa luôn đạt trên 98%.

Thời gian thực hiện các thủ tục hành chính được rút ngắn, chất lượng dịch vụ và phục vụ được nâng cao đã góp phần mang đến sự hài lòng cho người bệnh. Ông Nguyễn Văn Hợi (thị trấn Na Sầm, huyện Văn Lãng) chia sẻ: Tôi bị viêm khớp gối mấy năm nay, gần tết, thời tiết thay đổi, đau không ngủ được. Tôi được người nhà đưa vào viện điều trị. Các bác sĩ khám, chẩn đoán đúng bệnh và điều trị tận tình, chỉ đến ngày thứ 3 chân tôi đã đỡ đau, ngủ ngon, đi lại bình thường.

Với những nỗ lực không ngừng đó, Bệnh viện YHCT tỉnh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, góp phần quan trọng vào sự nghiệp bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe Nhân dân với hơn 90% bệnh nhân hài lòng, khen ngợi tinh thần thái độ của nhân viên y tế. Số lượng người đến khám và điều trị ngày càng tăng. Bình quân mỗi năm bệnh viện có trên 8.000 lượt bệnh nhân đến khám, chữa bệnh. Năm 2024, số lượng người đến khám tăng 14%, điều trị ngoại trú tăng 4%, điều trị nội trú tăng 4% so với cùng kỳ năm 2023.

Ghi nhận những nỗ lực đó, năm 2024, Bệnh viện YHCT tỉnh được Giám đốc Sở Y tế tặng giấy khen hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2024. Đặc biệt, bệnh viện có 1 tập thể, 1 cá nhân được nhận bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh vì đã có thành tích 2 năm liên tục hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ (2023-2024); 1 tập thể được công nhận “Tập thể lao động xuất sắc” năm 2024.

Phát huy kết quả đạt được, thời gian tới, Bệnh viện YHCT tỉnh tiếp tục phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của Nhân dân với phương châm “Sáng y đức, vững chuyên môn, luôn sẵn sàng chăm sóc sức khỏe tận tâm, toàn diện, an toàn và hiệu quả”.