Công bố kết quả Dự án dân chấm điểm M-Score tại Quảng Trị

Sau chín tháng tiến hành khảo sát (từ tháng 10-2014 đến tháng 6-2015), tổng đài Dân chấm điểm tiếp cận 6.225 người dân, chiếm 56% số người đến làm thủ tục tại chín bộ phận “một cửa” (BP1C), với 1.500 ý kiến đóng góp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ công và đánh giá về sáng kiến Dân chấm điểm. Kết quả khảo sát được tính toán dựa trên ý kiến đánh giá chấm điểm của người dân về “sự hài lòng”, “số ngày đi làm thủ tục”, “số lần đi làm thủ tục” và “sự hướng dẫn rõ ràng” của nhân viên BP1C – được gọi là các chỉ số M-Score.

Theo đánh giá chung của người dân tham gia khảo sát M-Score, từ khi có sáng kiến Dân chấm điểm M-Score, dịch vụ tại các BP1C đã có tiến bộ: thời gian giải quyết được rút ngắn, giảm bớt số lần đi lại của người dân (giảm từ 6,9 lần trong quý 4-2014 xuống 1,4 lần trong năm tháng đầu năm 2015), tỷ lệ hồ sơ trả đúng và sớm hẹn tăng lên (đặc biệt tháng 4-2015, tỷ lệ trả sớm hẹn đạt hơn 60%, so với tỷ lệ 20% của tháng 10-2014). Tinh thần thái độ làm việc của cán bộ, công chức BP1C có sự cải thiện hơn trước, với mức điểm phổ biến dao động 8/91. Chất lượng và tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức trong việc ghi chép sổ sách và cập nhật thông tin kịp thời, chính xác hơn.

Bên cạnh đó, vẫn còn một số người dân chưa hài lòng, chủ yếu về thái độ của cán bộ, thời gian xử lý hồ sơ còn dài, tình trạng chậm trễ trong giải quyết thủ tục và bị hẹn lại nhiều lần.

Sáng kiến Dân chấm điểm M-Score đã trở thành một nhân tố thúc đẩy cho những thay đổi tích cực trong thời gian qua về nhân sự, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan chuyên môn, ban hành quy chế tổ chức và hoạt động ở một số BP1C của tỉnh Quảng Trị. Đồng thời, sáng kiến cũng hỗ trợ việc giám sát của HĐND và UBND tỉnh Quảng Trị trong việc thực hiện công tác cải cách hành chính, đặc biệt là cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính và giúp các cơ quan chính quyền tỉnh nhìn thấy được tính cần thiết của việc hiện đại hoá các BP1C trong tình hình hiện nay và đưa ra đề xuất giải pháp xây dựng BP1C hiện đại tại các địa phương của tỉnh.